Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

• Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana

  Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Kelas Digital Marketplace. Garansi Kelas Digital Marketplace adalah layanan yang disediakan oleh Kelas Digital, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi. Pengguna dapat mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana melalui aplikasi LinkAja. Tim Kelas Digital juga akan membantu Pengguna mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Kelas Digital Marketplace.

• Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana

  Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:   Barang belum diterima oleh Pembeli;    Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;    Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;    Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau    Barang dijual oleh Penjual yang mengikuti Garansi Bebas Pengembalian dan termasuk pada kategori yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian  Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs. Kelas Digital akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.  Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Kelas Digital untuk meminta Kelas Digital terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Kelas Digital akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.

• Hak Penjual

  Ketika Kelas Digital menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana, Kelas Digital akan melakukan peninjauan/ pemeriksaan dan mengambil keputusan atas permohonan dari Pembeli. Selanjutnya keputusan tersebut akan dikomunikasikan kepada Penjual dan Pembeli secara tertulis melalui situs Kelas Digital. Jika  Penjual keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Kelas Digital, Penjual dapat menanggapi permintaan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Kelas Digital dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan"). Apabila Kelas Digitial tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Kelas Digital akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.

• Pengembalian Dana

  Dalam beberapa kasus, tim Kelas Digital dapat mengembalikan dana ke Pembeli sebelum barang diterima oleh Penjual atau tanpa pengembalian barang ke Penjual. Namun, Penjual tetap dapat mengajukan banding ke Shopee dengan memberikan bukti pendukung yang valid. Apabila bukti dinyatakan valid dan pengajuan banding disetujui, maka Kelas Digital akan melakukan pelepasan dana ke Saldo Penjual.

• Keberlakuan Ketentuan

  Penjual setuju dan memahami bahwa seluruh ketentuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana ini berlaku untuk setiap Penjual, termasuk Penjual Mall dan Penjual luar negeri. Terakhir kali diubah: 8 Maret 2024